Thomas Meyer
Socaps, une continuité de service à toute épreuve
Leader mondial en assistance technique pour l’industrie du conditionnement agro-alimentaire, Socaps (Rouen) est aussi présent dans les secteurs des cosmétiques, de la santé et de l’énergie renouvelable. Depuis 1999, cette coopérative d'artisans accompagne les fabricants et utilisateurs de machines dans la conception, l’installation et la maintenance de leurs équipements.
Intervenant dans 115 pays, elle dispose de 13 bureaux régionaux et d’équipes réparties dans une cinquantaine de pays et assure le suivi de lignes de production d’aliments, de boissons, de médicaments ou de produits d’entretien. Très fortement touchée par la crise, la coopérative a subi la fermeture immédiate de ces marchés en Asie du Sud-Est avec l'arrêt d'unités de production, le rapatriement de ses ressortissants non-résidents locaux en Amérique, Afrique et Asie puis une réorientation temporaire de son activité en Europe pendant le confinement.
Comité de crise
« Nous avons du faire face à un mélange de difficultés sanitaires et logistiques. Cette pandémie a eu un triple impact. D'abord sanitaire : avec 200 personnes à évacuer, nous avons assumé un pic de charge logistique très important. Puis économique : nous avons eu 50 % de notre activité en moins. Ce qui représente 4 millions d'euros en deux semaines, avec report ou annulation totale. Le dernier étant notre capacité à gérer la crise : nous avons dû assurer la continuité de nos services pour nos clients et maintenir les fonctions essentielles de leurs équipements » indique Thomas Meyer, le directeur général de Socaps. Un comité de crise a assuré le suivi des opérations, ajusté la politique voyage, mis en place une assistance quotidienne des cas suspects et une chaîne logistique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des intervenants locaux.
Formation en ligne
« Nous avons su réagir très vite en commandant des masques pour ceux qui intervenaient localement, en généralisant le télétravail et en optimisant notre back office : création d'une formation certifiante en ligne pour former nos sociétaires aux gestes barrières, d'un dispositif de réalité augmentée XMReality® (qui connecte le technicien sur place à l’expert technique du fabricant de la machine) et de la plateforme communautaire MySOCAPS (qui, via le téléphone mobile du technicien, regroupe toutes les informations utiles et permet des groupes de discussion d’entre-aide technique par spécialité). Enfin, des protocoles sanitaires pour chaque client ont été imaginés » continue-t-il.
Soutien de trésorerie
Côté financier, plusieurs dispositifs d’accompagnement administratif et comptable ont été impulsés : une hotline pour aider les sociétaires artisans à remplir les demandes d’aide gouvernementale, un support comptable pour ceux qui en avait besoin et un soutien en trésorerie équivalent à un prêt gratuit, à taux zéro. « Ces mesures furent précieuses pour nos sociétaires, clients ou intervenants. Cela résume bien l'esprit coopératif, extrêmement utile dans ce contexte de crise, au plus près des personnes concernées. » exprime M. Meyer. « Résilient et solidaire, ce modèle est exemplaire en termes d'organisation du travail et de gouvernance pour affronter ce que nous vivons aujourd'hui. Et, grâce à ce modèle, je reste confiant sur le retour d'activités. »