Coopéré

Depuis 1960, Coopéré est au service des artisans coiffeurs. Son but, gravé dans ses statuts, est de leur faciliter l’exercice du métier et leur permettre d’évoluer, en proposant une palette de produits et services spécialement dédiés à ses 9.000 sociétaires. Une offre qui, au fil du temps, s’est elle-même adaptée à l’évolution des pratiques, des demandes et des besoins, toujours dans l’esprit de son objet.

Basée au cœur de la Dordogne, cette coopérative d’artisans regroupe des professionnels de la coiffure exerçant partout en France. Elle compte 41 salariés dont une trentaine de VRP. À sa création, Coopéré était avant tout une coopérative d’achats, une structure améliorant la compétitivité des coiffeurs en distribuant des marques françaises exclusives de cosmétiques capillaires de haute qualité. Si c’est toujours le cas, Coopéré propose aujourd’hui beaucoup plus que ça. Outre une logistique performante capable de livrer partout en France en 24/48h, elle propose à ses sociétaires un véritable accompagnement : formations pour monter en compétences, offre de mobilier pour aménager les salons, gestion du quotidien à l’aide d’un logiciel de caisse certifié, séminaires alliant détente, formation et réseautage. Pour cela, elle s’appuie sur son réseau commercial composé de représentants, d’un centre d’appels et d’un portail web personnel.

Un virage assumé vers l’éducation

Si Coopéré propose aujourd’hui un tel panel de prestations, c’est qu’elle a su se remettre en cause et évoluer au sein de son environnement et du contexte ambiant. Il a par exemple fallu faire face à la guerre des prix avec l’arrivée d’internet. Et se rendre compte que la philosophie d’origine s’était trouvée quelque peu dévoyée au cours des années, l’aspect commercial prenant le dessus. Des constats qui ont amené les administrateurs, présidés par Françoise Normand, à prendre des décisions radicales.

« La coopérative offre une puissance fédératrice et une tribune à nos sociétaires. Ils disposent ainsi de moyens et de soutiens qu’ils n’auraient pu obtenir seuls. Nos 9000 sociétaires sont représentés par leurs pairs au sein du conseil d’administration et ont chacun une voix lors des prises de décisions en assemblée générale ce qui assure l’équité. Et ce que nous recherchons, ce n’est pas le profit mais bel et bien d’être à leur service, dans l’esprit de l’objet de Coopéré. », Françoise Normand, présidente de Coopéré

Ainsi, en 2016, la coopérative s’est recentrée autour des coopérateurs les plus engagés ; quelque 3000 sociétaires qui n’avaient pas acheté au sein de la coopérative depuis au moins 2 ans ont alors été radiés définitivement. « Moins de sociétaires mais plus engagés et exigeants » nous explique Jean-Pascal Rainaud, son directeur général. Il a ensuite été décidé de passer de coopérative d’achats à coopérative de services. Parallèlement, Coopéré entreprend de mutualiser les fonctions support (ressources humaines, services informatique, numérique et logistique, mobilier…) avec une autre structure au sein d’un groupement d’intérêt économique (GIE). Elle développe l’accompagnement par la formation, véritable soutien à une profession qui en a besoin. Et recherche activement des exclusivités pour les professionnels, ce qui pose d’ailleurs le problème de la vente de produits qui, actuellement, est limitée par la loi à 20% du chiffre d’affaires des coopératives. « Un point sur lequel il faudra bien statuer un jour » pointe M. Rainaud.

Accéléré par la crise

Alors que Coopéré continue de développer ses services, survient en 2020 la fermeture administrative des salons de coiffure lors du premier confinement, suivie de changements d’habitude de consommation (baisse de fréquentation, nouvelles attentes et plus d’exigences). Pour répondre aux besoins de ses sociétaires, Coopéré met alors en place des visioconférences. Sa filiale de formation APC, certifiée Datadock et Qualiopi, propose plus de 30 formations en distanciel : technique et artistique avec livraison de produits pour s’exercer mais aussi management, communication, etc. Ces nouveaux canaux permettent à de nombreux sociétaires de prendre conscience des services dont ils disposent au sein de leur coopérative tout en étant un excellent vecteur de recrutement de nouveaux sociétaires. Cette même année, le conseil d’administration prend un autre pari : mettre en place une convention de partenariat sur certaines zones géographiques avec un prestataire extérieur (en l’occurrence, son partenaire au sein du GIE) pour assurer la relation commerciale avec les sociétaires. Un choix osé et audacieux qui s’est révélé gagnant. Ces derniers bénéficient d’un meilleur taux de service et de plus d’espace de rencontres professionnels dédiés. Ce qui permet à Jean-Pascal Rainaud d’affirmer : « Nous sommes en train de mettre en place ce qu’aurait rêvé le fondateur de Coopéré il y a plus de 60 ans ! Et la crise sanitaire s’est révélée être un accélérateur du virage pris il y a quelques années. » Une évolution au bénéfice des sociétaires comme il le confirme : « Chacun est à sa place. La relation commerciale est assurée par le prestataire, la coopérative anime ses sociétaires et les accompagne dans leur développement ».

En quelques chiffres

Chiffre d’affaires : 15 millions €
Nombre de coopérateurs-associés : 9000
200.000 colis expédiés /an
Formation : 900 salons accompagnés en 2020
Mobilier : 500 salons équipés /an  
14 événements /an réunissant 700 sociétaires

En savoir plus

WWW.COOPERE.FR [lien]